SITUATION

2024년 삼성전자는 세계 최초로 AI가 탑재된 첫 번째 스마트폰 및 폴더블폰, 갤럭시 S24 시리즈와 Z Fold/Flip 6를 출시했습니다. 갤럭시 AI를 통해 사람들에게 새로워진 일상을 선사하겠다는 삼성전자의 높은 기대감 이면에는 사람들의 인식 속에 AI 기술은 그저 ‘신기’하고 ‘좋은’ 것이라는 데에 머물러 있는 부분도 간과할 수 없었습니다. 따라서 삼성전자는 S24 시리즈를 통해 ‘갤럭시 AI’의 사용 가이드 A to Z를 알리고, 일상에서 실제 있을 법한 시나리오를 기반으로 Z Fold/Flip 6 시리즈에서 더욱 강화된 갤럭시 AI의 기능을 전달하고자 공간디자인-체험프로그램-컨텐츠 전반의 스토리텔링이 필요했습니다.

SOLUTION

삼성전자는 ‘갤럭시 언팩’ 직후, 글로벌 주요 도시에서 공식 출시 전, 갤럭시 신제품을 가장 먼저 만날 수 있는 특별한 체험 공간 ‘갤럭시 익스피리언스 스페이스’를 운영하고 있습니다. 새로운 갤럭시 제품과 한층 진화된 기술력, 이로 인해 변화되는 우리의 일상을 체험할 수 있는 특별한 공간으로, 갤럭시 AI가 선사하는 혁신적인 기능을 직접 체험할 수 있는 프로그램들로 구성됩니다. S24 시리즈 출시 시점에는 Note Assist / Live Translation / Circle to Search 등 갤럭시 AI 기능을 안내에 따라서 스텝 바이 스텝 체험해볼 수 있는 AI Kiosk, 스티키몬스터와의 협업을 통한 포토존을 제작해 사진을 찍고, 찍은 사진을 AI 기능을 통해 편집해보며 갤럭시 AI에 대해 배우고 친숙해지는 인게이지먼트 프로그램을 설계했습니다.

대중에게 갤럭시 AI가 좀더 친숙해진 시점에 출시된 Z Fold/Flip 6는 ‘여행’이란 테마 아래 Circle to Search & Note Assist로 여행 계획 세우기, Interpreter로 언어 장벽없이 여행하기, FlexCam으로 여행지 속 WeFie 촬영하기 등 갤럭시 AI를 통해 ‘로컬처럼 여행하는’ 스토리텔링을 바탕으로 한 체험 구성으로 소비자들의 공감대를 이끌어냈습니다. 또한 주변 상권과의 콜라보레이션을 통해 인근 매장 내 브랜딩 설치 및 체험 키트를 배치하여 주요 CXP 체험을 제공하는 등 타깃이 모이는 핫스팟으로 찾아가는 체험 (행아웃)을 병행해 체험 접점을 확산시켰습니다.

RESULTS

2024년 1H 7개국 총 방문객 63만명, 2H 5개국 총 방문객 46만명 달성함으로써 연간 100만명 이상의 소비자들이 갤럭시 AI를 체험했고, 특히 Gen Z 타깃의 브랜드 선호도와 구매 의향 측면이 대폭 상승함으로써 브랜드에 대한 긍정적 이미지 향상을 견인했습니다.