SITUATION

동서식품은 2021년 대 고객 로열티 프로그램 진행을 위해 ‘카누 패들 앱’을 런칭하여 2024년까지 총 4개 시즌에 걸쳐 자사 로열티 플랫폼으로 활용하였습니다. 이후 2023년 ‘카누 바리스타 머신과 캡슐’을 출시하면서 머신 정품등록용 웹사이트(kanu.co.kr)를 제작하였고, 2025년 2개 플랫폼 통합을 통해 ‘카누 공식 스토어’를 런칭하였습니다.

‘카누 공식 스토어’의 경우 동서식품의 첫 자사몰로 대리점을 통한 판매가 아닌 직접 판매의 활로를 열었으며, 기존 고객 로열티 프로그램인 ‘카누 패들 프로모션’을 ‘카누 포인트 프로모션’으로 변경하여 판매와 혜택의 창구를 일원화하였습니다. 해당 플랫폼을 통해 기존에는 할 수 없었던 1st party 고객 데이터 수집과 고객 직접 판매의 틀을 잡아가고 있습니다. 

SOLUTION

‘카누 공식 스토어’는 웹과 앱을 동시에 운영하고 있으며, ‘머신 페이백’, ‘캡슐 구독’과 같이 독자적인 세일즈 프로그램을 가지고 있습니다.

‘카누 포인트’의 경우 적립처와 사용처를 다양화해 운영 중으로, 적립의 경우 ‘스토어 내 제품 구매’ 외에 기존 ‘카누 패들’에서 진행했던 적립 방식인 ‘카누 포인트 스페셜 패키지(스틱제품) 구매 적립’을 접목하여 새로운 고객과 기존 고객들이 모두 참여할 수 있도록 구성하였습니다.

사용의 경우도 ‘카누 스페셜 굿즈 교환’ 외에 ‘스토어 내 제품구매’, ‘네이버페이 포인트 교환’까지 다양한 교환 창구를 열어 포인트의 사용성을 극대화함과 동시에 포인트의 매력도를 높였습니다.

더불어 해당 스토어를 통해 실 구매 고객의 데모/행동 데이터를 수집 및 분석 후 미디어 집행 등에 2차 활용 중이며, CRM 솔루션 탑재를 통해 가입 및 구매 전환의 효율성을 지속적으로 제고 중입니다.

또한, ‘카누 공식 스토어’는 카누 디지털 마케팅의 허브 플랫폼으로 다양하고 새로운 대고객 캠페인 활동들을 상시 전개해 나가고 있습니다.

RESULTS

2025년 5월 21일 통합 오픈 이후, 회원 유입 및 직접 판매 매출액이 꾸준히 증가하고 있으며, 8월부터 매월 교환 시작한 카누 포인트 굿즈의 경우 1인 최대 2개까지 한정 교환임에도 모두 완판되었습니다. 장기적으로 CRM을 활용한 고객 데이터 수집과 이를 통한 온•오프라인 마케팅 활동을 전개해 나갈 목표로 운영 중입니다.